Chatbot para Gerar Leads: como otimizar em at√© 1000% sua gera√ß√£o de leads ūü§Ė

Os chatbots são a próxima fase na migração de um mundo dominante em desktop para um mundo móvel.

Embora os bots ainda estejam em estágio inicial, à medida que a tecnologia melhora, eles estão posicionados para substituir o atendimento de sites de marcas e os aplicativos individualizados.

Mas e se eu te disser que ainda com um bot simples (ou seja, sem inteligência artificial) é possível aumentar sua receita?

Pois é o que vou te mostrar até o final deste artigo.

O que é um ChatBot?

Pode parecer algo complicado, mas na verdade é simples.

Um bot nada mais é do que um programa de computador que automatiza determinadas tarefas, geralmente conversando com um usuário por meio de uma interface conversacional.

Os bots mais avan√ßados s√£o alimentados por intelig√™ncia artificial (IA), ajudando-o a entender solicita√ß√Ķes complexas, personalizar respostas e melhorar as intera√ß√Ķes ao longo do tempo.

Para a IA trabalhar de maneira assertiva, √© preciso de um enorme volume de amostragem de dados para alimentar o bot diariamente ‚ÄĒ do contr√°rio pode ser que n√£o fa√ßa sentido tamanho investimento em tecnologia.

A I.A. ainda est√° em sua inf√Ęncia, ent√£o a maioria dos bots segue um conjunto de regras programadas por um ser humano por meio de uma plataforma de cria√ß√£o de bots. √Č t√£o simples quanto ordenar uma lista com respostas prontas, muitas vezes sem precisar conhecer uma linha de c√≥digo.

Exemplo de chatbot com caminhos pré-determinados

Não subestime um chatbot simples com caminhos pré-determinados: nós conseguimos melhorar em 1000% o custo por lead de um de nossos clientes usando um desses.

Quais são os benefícios dos bots?

Automatizar o atendimento, gerar leads e muito mais.

Os bots permitem uma interação bidirecional e personalizada entre o consumidor e uma marca e proporcionam uma facilidade de acesso e rapidez que não podem ser alcançados via e-mail, preenchendo um formulário em um site ou mesmo através de tuítes.

Mas o benef√≠cio dos bots n√£o √© necessariamente atingir um grande p√ļblico.

Embora a escala provavelmente venha, os chatbots tamb√©m podem ser √ļteis para fornecer dados √†s marcas para ajud√°-las a entender melhor o consumidor.

O maior desafio de construir um chatbot não é a técnica

√Č a conversa√ß√£o.

Seu trabalho √© entender as intera√ß√Ķes que seu p√ļblico j√° est√° tendo com sua empresa e ent√£o aproveitar a interface de conversa de uma forma que produza o m√°ximo de impacto com a m√≠nima abordagem de vendas.

A missão final de um bot é fornecer um serviço que as pessoas realmente querem usar.

√Č como uma conversa totalmente consultiva.

Se você pensar que o seu bot é apenas outro canal de comunicação, seu foco será equivocado.

Os melhores bots aproveitam as microdecis√Ķes que os consumidores vivenciam diariamente e os v√™em como uma oportunidade de ajudar. Seja ajustando uma reserva, atualizando as informa√ß√Ķes de envio para um pedido ou dando conselhos m√©dicos, os bots fornecem uma solu√ß√£o quando as pessoas mais precisam.

Ironicamente, é obviamente aí que moram as maiores oportunidades de vendas!

Sua empresa precisa estar alinhada a este novo modelo de consumo baseado em experiência de consumo e valor percebido.

Como otimizamos em 1000% o custo por lead com Chatbot

Aqui na Alaska nós atendemos um cliente do segmento de telecom.

Nosso papel é ajudá-los a gerarem cada vez mais e melhores leads por meio de landing pages e gestão de mídia paga.

Lembro que no começo da estratégia eles geravam sozinhos uma média de 1 lead diário por um custo de R$ 70, usando o próprio website.

OK! Então nós assumimos o volante.

Estudamos o segmento, identificamos oportunidades e fizemos uma nova landing page baseada nessas pesquisas.

O resultado foi de 1 para 6 leads di√°rios por R$ 50 de CPL (custo por lead).

Voc√™ deve estar pensando ‚ÄĒ Uau! Melhorou muito”.
E melhorou mesmo, mas só no volume.

Ainda havia um desafio para superar: a maioria dos leads eram desqualificados, ou sejam, convertiam por curiosidade ou n√£o tinham o fit ideal para a compra. Era melhor ficar nos 1 lead por dia com o CPL de R$ 70…

Bola pra frente, precisávamos otimizar a situação.

Sentamos em time, estudamos mais e pensamos…

O segmento é muito concorrido. Mas todo mundo faz a mesma coisa: landing page de ofertas, landing page de ofertas, landing page de ofertas.

Da√≠ veio a luz. ūüí°

Montamos um chatbot e colocamos pra rodar!

O roteiro foi pensado em qualificar os leads por meio da conversa.

Subimos uma campanha com o bot como um teste AB.

Resultado: o CPL baixou de R$ 70 para R$ 7!
Isso mesmo: 1000% mais econ√īmico e com muito mais qualidade!

Como o chatbot √© conversacional, √© poss√≠vel solicitar dados sens√≠veis de forma mais tranquila e segura ‚ÄĒ algo que seria muito dif√≠cil numa landing page.

Relatório resumindo o desempenho da campanha com website, landing page e depois com o chatbot

Com esse resultado nós conseguimos chegar num retorno de investimento totalmente satisfatório (o que justificou inclusive o aumento da verba de investimento em Google ADs).

Antes o investimento era de R$ 1.500/m√™s em m√≠dia e retornava aproximadamente 40 leads desqualificados. Agora com o bot, geramos aproximadamente 150 leads qualificados com o mesmo investimento.

Consequentemente o ROI e receita de vendas quase triplicaram.

Demais, né?

Se voc√™ quiser saber como come√ßar a trabalhar com performance na sua empresa, e assim conseguir escalar o seu neg√≥cio, baixe o nosso “kit do marketing de performance” gratuito abaixo.

Se quiser tirar alguma d√ļvida sobre como fazer um chatbot que converta leads para a sua empresa, me mande um e-mail.

Ser√° um prazer trocar uma ideia com voc√™! ūüĎä

O processo que usamos para a construção de um chatbot

Nós já criamos diversos bots, seja para a própria Alaska РMarketing Digital, quanto para nossos clientes.

Após validar alguns modelos, nós desenvolvemos um processo ideal próprio para a construção de chatbots que convertem leads.

Vou compartilhar esse processo com você.

Basicamente a primeira coisa que você precisa fazer é entender profundamente as necessidades e objetivos do usuário que irá interagir com o bot.

Para isso utilizamos a ferramenta Canvas de Proposta de Valor:

canva de proposta valor

Uma vez que você mapear os pontos de valor, é hora de partir para o segundo passo: o mapeamento das perguntas necessárias para criação do roteiro.

Esse passo é totalmente colaborativo, ou seja, o seu cliente deve participar.

A partir do momento que você tiver um roteiro em mãos, é hora de dar vida ao seu chatbot! Escolha uma plataforma ideal e construa o seu bot lá.

Pronto.

Agora é só subir as campanhas e validar o projeto final.

A partir de agora voc√™ vai come√ßar com a√ß√Ķes de otimiza√ß√Ķes do seu bot e tamb√©m a n√≠vel de campanha: para isso fique de olho nas taxas de convers√£o do bot e no CPA geral¬†‚ÄĒ otimize constantemente ambos com teste AB.

Agora √© a sua vez de botar a m√£o na massa e extrapolar resultados. ūüĎäūüŹĽ

marketing de performance
Chatbot para Gerar Leads: como otimizar em at√© 1000% sua gera√ß√£o de leads ūü§Ė
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Sobre o Autor

Guilherme Lacerda
Guilherme Lacerda

Sócio-Diretor na Alaska Marketing Digital e blogueiro nas horas vagas. Crio, executo e otimizo estratégias de retorno rápido, mensurando todos os resultados obtidos para maior conversão em vendas.

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