Como Criar um Facebook Chatbot sem código em 10 minutos

Você já deve ter ouvido falar sobre a onda da transformação digital e a utilização de táticas envolvendo inteligência artificial para o marketing.

Acontece que por mais desenvolvida que seja a tecnologia, o consumidor é ser humano, e essas novidades devem ser pensadas para os humanos.

O chatbot do facebook messenger é um ótimo exemplo de como é possível usar a tecnologia e redes sociais para humanizar as marcas e experiência de compra.

Este artigo também é um guia que vai te ensinar a montar o próprio chat bot, sem nenhum conhecimento de programação, em apenas alguns minutos.

Se preferir, pule direto para o passo a passo de como criar um chatbot!

Facebook Chatbot: o que é?

Um chatbot é um bot (robô) de mensagens e relacionamento que possibilita uma ultra personalização e automação de respostas.

Desta forma você consegue entregar respostas baseadas no comportamento do usuário, enriquecendo o relacionamento a cada nova mensagem que este mesmo usuário te entrega.

É o que chamamos de ultra-personalização.

Os chatbots podem ser instalados em seu website, landing pages e agora a novidade chegou no facebook, através da plataforma oficial do facebook messenger.

É possível também criar seu facebook chatbot através de plataformas gratuitas que usam o messenger como canal e facilitam o processo.

Inteligência Artificial x Chatbot

Existe um certa confusão quando falamos de chatbots.

É um erro comum associar a automação e ultra personalização que os bots possibilitam com inteligência artificial.

A diferença é que um bot não aprende: ele age por meio de regras e filtros pré-estabelecidos, sendo totalmente baseado na ação do usuário.

Já a inteligência artificial tem a capacidade de interpretar e aprender com os erros. E isso faz toda a diferença!

Quer ver um exemplo?

Se um chatbot estiver errando a resposta para uma pergunta, ele vai continuar errando para sempre – até que um ser humano identifique o erro e faça um ajuste. Já a I.A., irá aprender naturalmente com o erro e aprender com ele.

Incrível, né? Se você gosta do assunto, recomendo ler sobre machine-learning, deep-learning e big data.

O Chatbot na estratégia de marketing digital

O fato é que o chatbot pode ser utilizado de formas incríveis para o marketing.

Ele basicamente funciona como o e-mail marketing dentro da estratégia de inbound. Quer ver alguns exemplos? Com o chat bot você pode:

• Enviar materiais ricos com apenas 1 clique no cta.
• Criar sequências de mensagens – réguas automáticas.
• Segmentar e nutrir seus leads via messenger.
• Fortalecer sua marca com automações na sua página.
• Enviar newsletters.

As vantagens do chatbot

A grande vantagem em utilizá-los é que eles podem substituir os formulários – basta um clique para iniciar uma conversa automática!

O usuário não precisa mais informar seus dados pessoais (nome, e-mail, telefone…) para receber novidades ou aquele ebook. Uma vez que a conversa com o chatbot se inicia, o usuário está automaticamente “inscrito” na base de envios do chatbot.

Desta forma é possível enviar mensagens que funcionam como as notificações push, ou as famosas push notifications.

Porém é preciso ter bom-senso para que essa facilidade não se volte negativamente contra a marca que está usando.

As principais plataformas para criação de chatbots

Existem inúmeras formas e linguagens de criar o seu facebook chatbot, neste artigo irei apresentar as duas principais.

ChatFuel – Plataforma de Chatbot

O Chatfuel é uma plataforma de criação de chatbots que utiliza o facebook messenger como canal principal – significa que você não precisa saber absolutamente nada de programação. A plataforma possibilita que você desenvolva seu chatbot através de comandos “clique e arrasta” e filtros.

Sua interface é muito simples e intuitiva.

A solução é bem poderosa e recentemente implementaram a função de cadastrar sequências de disparos para seus leads, parecido com um fluxo de automação de nutrição.

Além disso, o ChatFuel disponibiliza templates já prontos para você se basear na hora de desenvolver seu chatbot.

ManyChat – Plataforma de Chatbot

O ManyChat é outra solução tão excepcional quanto o ChatFuel para desenvolver seu bot.

O seu visual também é estilo drag n’ drop e facilita demais a vida na hora da criação. Uma novidade é que estão implementando o “flow builder” – interface que facilitará ainda mais o processo de criação de automações avançadas.

As duas soluções são utilizadas por diversas empresas e autoridades de marketing em todo o mundo, e funcionam no modelo freemium. Seus planos gratuitos são limitados em funções mais simples, e para desbloquear funções mais avançadas é preciso fazer um upgrade.

Não desanime, pois mesmo nos planos gratuitos dá para tirar muito proveito e criar uma lista de leads grande o suficiente para justificar o investimento.

Passo a Passo para criar seu Chatbot no messenger

Chegou a hora tão esperada do artigo: como criar um facebook chatbot?!

Se você leu tudo até aqui, sabe que antes de mais nada deverá decidir entre utilizar o ManyChat ou ChatFuel.

Uma vez que decidir a plataforma – sugiro testar ambas para tirar suas próprias conclusões – faça o seu cadastro e segue comigo. 🙂

Automação de Respostas Automáticas

A resposta automática é uma das automações mais simples de fazer.

Ela funciona assim: se o usuário dizer algum termo relacionado àquele que você determinar para o chatbot, ele irá entregar uma resposta respectiva ao termo. Um exemplo rápido: você pode configurar a resposta “Tudo bem, e você?” para quem digitar “oi, tudo bem?”.

O mais incrível disto tudo é que apesar dos chatbots não serem uma I.A., as plataformas reconhecem termos relacionados.

Significa que se alguém digitar “tudobem”ou “td bem”, o bot irá entender a pergunta e entregar a resposta correta.

Criando respostas automáticas no ChatFuel

1) A primeira coisa que você deve fazer é acessar sua conta no chatbot.

2) Após acessar sua conta, você deve ir em “Set Up AI” (1) e depois digitar as palavras que servirão de parâmetro (2) para a sua resposta.

3) No campo “bot replies with” você deve selecionar “text” (3) e digitar sua resposta no campo.

4) Está pronto!

Criando respostas automáticas no ManyChat

1) Acesse a sua conta no ManyChat.

2) Após acessar, você deve ir no menu esquerdo e clicar em “automation” e depois em “keywords”.

3) Agora você estará na tela abaixo. Clique em “+new rule” (1) e insira as palavras-chave (2) que o bot usará como critério para a resposta, depois clique em “Create Keyword” (3).

4) Após isso, o campo vai ficar como na imagem abaixo:

Então basta clicar em “Create New Reply” e você será redirecionado para a tela de criação da mensagem.

5) Crie sua mensagem! Aqui você pode inserir botões, gifs e o que achar necessário.

Uma vez que estiver pronto, clique em “Publish” no canto superior direito e seu facebook chatbot estará online.

Não se esqueça de testar seu chatbot antes de publicar, clicando em “preview”.

Dica para automações avançadas

Vamos falar sobre automações avançadas.

É provavelmente por causa delas que você chegou neste artigo, certo? As automações avançadas são aquelas que guiarão seu lead dentro do conceito de jornada de compra da buyer-persona:

• Enviar conteúdos baseado no que o lead está interagindo.
• Reativar leads que não estão se engajando.
• Oferecer ofertas no momento e contexto correto.
• Crescer uma base de e-mails.

É plenamente possível realizar todas essas funções utilizando chatbots – mesmo que utilizem apenas o Facebook como canal!

Ao acessar o ChatFuel, você irá se deparar numa tela com sugestões de modelos de roteiros pensados para objetivos específicos.

E se você optou pelo ManyChat, não precisa ficar chateado!

A plataforma também possui seus próprios modelos, onde você pode conferir clicando no item “content” no menu principal.

Ajustando sua página no facebook para o chatbot

Atenção para esta configuração, caso contrário, o chatbot poderá não funcionar.

Se você possui algum serviço de chat integrado ao messenger do facebook, ou se simplesmente já testou diversas outras plataformas de chatbot, pode ser que seja necessário determinar o ManyChat ou o ChatFuel como a principal plataforma de mensagens automatizadas da sua fanpage.

Para isto, basta acessar sua company page no facebook e depois clicar em “Configurações” e depois em “Plataforma do Messenger”.

Agora basta definir o ChatFuel ou ManyChat como “primary receiver” e está feito.

Se por acaso você não quiser mais que seu chatbot responda os usuários da sua página, basta definir o item “Page Inbox” como primary receiver.

Isso também desabilitará seu chatbot.

Mas vale a pena usar ChatBots para minha empresa?

O Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagem mais populares do mundo.

São mais de 1 bilhão de usuários ativos, sendo também o canal com maior engajamento – as taxas de abertura são 80% maior, com CTR de 4x a 10x maior se compararmos com um e-mail.

Os números falam por si só. O sucesso vai depender da sua estratégia de marketing utilizar a ferramenta da melhor forma possível.

Não se esqueça que o coração de uma estratégia de marketing digital é o conteúdo que você cria e compartilha, seja em troca de contatos ou em prol da construção da sua autoridade.

Tenha bom senso e entregue o conteúdo certo na hora certa.

Entender o contexto que seu lead se encontra é crucial para nutrí-lo em oportunidade e assim fechar uma venda.

Agora que você aprendeu como criar um facebook chatbot, teste na sua estratégia e não se esqueça de compartilhar os resultados. 🙂

Guilherme Lacerda

Especialista em CRO, ADs, Copywriting e Estratégias de Conversão

Sou certificado pelo Conversion Optimization Minidegree Program da CXL Institute para aplicar as metodologias e processos necessários para obter as maiores vitórias com marketing digital aplicando métodos científicos de UX, Copywriting e Testes A/B. Empresas como a Google, Cisco, Gartner, HP e Ikea treinam e certificam as suas equipes de marketing digital no Instituto CXL. Também sou Google Partner credenciado com todas as certificações.

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