O Flywheel Marketing é um termo que vem ganhando destaque no mundo do marketing digital. Mas, o que exatamente é o Flywheel Marketing e como ele está transformando a maneira como fazemos marketing na internet?
O mundo do marketing está em constante evolução, com novas abordagens e estratégias emergindo regularmente para melhor atender às necessidades de um público-alvo cada vez mais exigente.
Uma dessas inovações é o Flywheel Marketing, uma evolução natural do Inbound Marketing que coloca os clientes no centro de todas as atividades de marketing.
Este novo paradigma reconhece a importância de proporcionar uma experiência do cliente excepcional e utiliza o impulso gerado pelos clientes satisfeitos para impulsionar o crescimento contínuo do negócio.
Neste artigo, vamos mergulhar no universo do Flywheel Marketing e entender por que ele é considerado o futuro do Inbound Marketing.
Prepare-se para uma jornada que vai mudar a maneira como você enxerga a relação com seus clientes.
Neste artigo você verá:
O Que é Flywheel Marketing?
O termo Flywheel Marketing foi inspirado no conceito de roda de inércia (flywheel, em inglês), que tem a capacidade de armazenar energia e manter um movimento constante.
No contexto do marketing, o Flywheel representa um modelo no qual o cliente é o centro de todas as ações de marketing.
Ao invés de ver o processo de marketing como um funil, onde os clientes entram por cima e saem por baixo após a compra, o Flywheel Marketing visualiza o processo como uma roda que continua girando.
O objetivo é atrair, engajar e encantar os clientes de maneira contínua, fazendo com que eles se tornem promotores da sua marca e atraiam mais clientes, mantendo a roda sempre em movimento.
Atraia estranhos, envolva-os para se tornarem clientes e encante-os para se tornarem promotores que indicam e atraem novos clientes.
Uma audiência estranha pode se tornar cliente ao se envolver com seus conteúdos e sua marca. E um cliente encantado pode fechar pacotes maiores, ter maior recorrência e consequentemente um maior LTV.
Basicamente, é uma visão que traz a abordagem de integração dos canais de aquisição e remarketing. Seja este tráfego orgânico, pago ou idealmente ambos.
Flywheel Marketing e Inbound Marketing
O Flywheel Marketing é uma evolução do Inbound Marketing.
Enquanto o Inbound Marketing se concentra em atrair clientes através de conteúdo relevante e útil, o Flywheel Marketing vai além e coloca o cliente no centro de todas as ações de marketing.
Isso significa que, em vez de simplesmente atrair clientes, o foco é em criar uma experiência positiva que faça com que os clientes se tornem promotores da marca. Isso cria um ciclo de crescimento que é alimentado pela satisfação e promoção dos clientes.
Uma outra forma de visualizar a abordagem do Flywheel Marketing, é analisarmos do ponto de vista de uma estratégia de brandformance, reforçando a ideia de integração de todos os canais e formatos de mídia orgânica e paga, sendo aquisição ou remarketing.
Lead Scoring e Lead Tracking
Vamos entender a importância do Lead Scoring e Lead Tracking no Inbound Marketing e Flywheel Marketing.
O lead scoring é um sistema de pontuação que orienta automações de disparo de mensagens, seja por meio do envio via e-mail ou até mesmo por meio de aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.
O Lead Scoring pontua leads conforme critérios como interação com o site e dados demográficos, permite priorizar leads com maior probabilidade de se tornarem clientes. Por exemplo, um visitante ganha pontos ao preencher um formulário para um e-book, indicando interesse no produto ou serviço. Se visitar repetidamente a página de preços, ganha mais pontos, sinalizando possível intenção de compra.
O Lead Tracking, por sua vez, monitora as interações dos leads com a empresa, incluindo visitas a páginas, downloads de conteúdo e emails abertos. Essa estratégia ajuda a compreender o comportamento dos leads, identificar oportunidades de engajamento e personalizar a comunicação, aumentando a probabilidade de conversão.
De forma resumida, o lead tracking é um script que orienta o lead scoring à respeito da interação da sua audiência de usuários com sua marca e conteúdos.
No contexto de Inbound e Flywheel Marketing, o Lead Scoring identifica e organiza leads promissores, enquanto o Lead Tracking orienta a experiência do cliente. Se um lead demonstra interesse por um produto específico, ele recebe conteúdo relevante para esse produto, aumentando não só as chances de conversão, mas também a satisfação e possibilidade de se tornar um promotor.
O Lead Scoring ajuda a priorizar esforços de marketing e vendas nos leads de maior qualidade. O Lead Tracking, por outro lado, permite personalizar as interações, fornecendo o conteúdo certo no momento adequado.
Ambos, quando aplicados estrategicamente, otimizam o marketing inbound e impulsionam o Flywheel Marketing.
Podemos visualizar o sistema de pontuação, desta forma:
- X pontos: O usuário está só dando uma olhada (sendo caracterizado como um MQL);
- XX pontos: O usuário está pensando em comprar (tendo envolvimento);
- XXX pontos: O usuário está quase comprando > se torna um SQL 🌟 > vai para o funil de inside sales no CRM para se tornar cliente.
Com a automação de inbound orientada por scoring, podemos atender o cliente de maneira personalizada e no momento certo. As páginas e conteúdos mais avançados podem valer mais pontos. Sendo assim, é o próprio usuário e seu engajamento que dita a sua jornada e experiência.
Isso significa mais felicidade para o cliente e mais vendas para marketing.
Como Implementar o Flywheel Marketing?
A implementação do Flywheel Marketing envolve uma mudança de mentalidade.
Ao invés vez de focar apenas na aquisição de novos clientes, é importante concentrar-se em atender às necessidades dos clientes existentes e transformá-los em promotores da sua marca.
A máxima do inbound se mantém: educação por meio de conteúdo relevante e útil.
Aqui estão algumas dicas para implementar o Flywheel Marketing:
- Coloque o cliente no centro: Tudo começa com o cliente. Entenda suas necessidades, desejos e expectativas e baseie suas ações de marketing nisso.
- Crie uma experiência positiva: Ofereça um atendimento excepcional, um produto ou serviço de qualidade e um ambiente agradável para seus clientes.
- Incentive a promoção da marca: Faça com que seus clientes se sintam parte da sua marca e incentivem-nos a compartilhar suas experiências positivas.
- Monitore e ajuste: Use ferramentas com Lead Scoring e Tracking, para acompanhar a interação dos clientes com a sua marca e ajuste suas estratégias conforme necessário.
Conclusão
O Flywheel Marketing é uma evolução natural do Inbound Marketing que coloca o cliente no centro de todas as ações de marketing.
Ao adotar essa abordagem, as empresas podem criar um ciclo de crescimento auto-sustentável alimentado pela satisfação e promoção dos clientes.
No Flywheel Marketing, os clientes são vistos como a força motriz do negócio.
Ao invés de visualizar os clientes como um resultado final, este modelo valoriza a manutenção do impulso do cliente através de um ciclo contínuo de atração, engajamento e deleite. O Flywheel é um modelo dinâmico que permite a um negócio utilizar o impulso dos clientes felizes para impulsionar referências e vendas repetidas, criando assim um ciclo de crescimento contínuo.
Dentro desses contextos, falamos sobre a importância do Lead Scoring e Lead Tracking.
O Lead Scoring é uma técnica que pontua leads com base em critérios específicos, permitindo que as empresas priorizem aqueles com maior probabilidade de se tornarem clientes. O Lead Tracking é o processo de monitorar e analisar as interações dos leads com a empresa, fornecendo informações valiosas que podem ser usadas para personalizar a comunicação e a experiência do cliente.
Ambas as estratégias são fundamentais para a otimização do Inbound Marketing e do Flywheel Marketing, contribuindo para a eficiência dos esforços de marketing e vendas.
Para concluir: Inbound Marketing, Flywheel Marketing, Lead Scoring e Lead Tracking são estratégias e abordagens interconectadas que, quando utilizadas de forma eficaz, podem ajudar uma empresa a atrair e reter clientes, proporcionando uma experiência do cliente excepcional e impulsionando o crescimento contínuo do negócio.
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