A internet facilitou tudo, inclusive o modo de se relacionar entre empresas e consumidores.
Hoje estou aqui para mostrar como o marketing de relacionamento nas redes sociais é importante para a sua marca.
Quando um cliente entra em contato com uma determinada empresa pela internet, ele está esperando duas coisas:
- A resolução de um problema
- A resolução de um problema AGORA!
Você pode achar que estou exagerando, mas não tem como discutir.
Se a internet veio para nos facilitar, quando sua empresa faz parte dela, também tem que ter o mesmo objetivo: facilitar a vida das pessoas. Se você falhar nesse ponto principal, meu amigo, você acaba de perder uma venda e até mesmo um potencial cliente fiel.
Separei 6 dicas importantes e rápidas para você utilizar o marketing de relacionamento nas redes sociais de maneira correta e eficaz.
Vamos lá?
Neste artigo você verá:
1. O seu cliente quer resposta agora!
Como eu disse, se a internet veio para facilitar e trazer respostas rápidas para os seus usuários, a sua empresa também tem que estar nela com o mesmo propósito.
Não adianta ignorar, fingir que não viu ou deixar para depois.
Essa de “mais tarde eu respondo” não existe. É claro que às vezes você não terá a resolução do problema de forma imediata, pois tem coisas que não dependem apenas de você.
Neste caso, responda mesmo assim. Como?
2. O marketing de relacionamento nas redes sociais precisa ser transparente
Este tópico faz parte do tópico acima.
Caso você não saiba da resposta ou ainda não encontrou uma resolução para o problema mencionado pelo cliente, responda com sinceridade. Ele está ali esperando por algum feedback.
Não custa nada dizer que analisará o problema e que entrará em contato o mais rápido possível.
E sempre peça algum outro contato (email, telefone, whatsapp…), pois assim, a pessoa verá que você quer mesmo encontrá-la assim que buscar uma solução.
3. Não prometa o que não pode cumprir
Nunca invente resoluções ou promessas que você não será capaz de cumprir.
Se disser que vai entrar em contato com a pessoa em menos de 1 minuto através de telefone, entre em contato em menos de 20 segundos. Se prometeu que vai enviar outro produto para o endereço dela, envie o mais rápido possível e passe o código de rastreamento.
Não preciso explicar o que vai acontecer com a sua empresa caso você prometa algo e não cumpra, né? O famoso “textão” no Facebook é pouco para marcas que não tem um posicionamento honesto.
4. Mais do que ouvir, entenda
Caso alguém entre em contato reclamando do seu produto ou serviço, entenda o motivo que o levou a isso.
As pessoas não saem por aí reclamando à toa. E digo mais: agradeça se ele foi até você para dar a opinião dele. Isso poderá contribuir muito para o crescimento da sua marca.
Além disso, é uma ótima maneira de interagir com o usuário e descobrir opiniões diferentes sobre o seu produto.
Faça das críticas e opiniões, oportunidades.
Quem sabe ouvindo e entendendo o que a pessoa tem para dizer, não melhora o seu produto e assim passe a vender mais?
5. Mesmo na internet, você tem que ser profissional
Tá certo que as redes sociais são mais informais do que outros tipos de canais.
Mas isso não quer dizer que você não precisa ser profissional.
Responda de forma coerente e com a ortografia correta. Não tem certeza se a palavra se escreve com C ou dois S? Procure. Revise. Estude e revise de novo.
Não preciso dizer que é a sua obrigação ser sempre gentil e educado. “Ah, mas o cliente me destratou…” Não existe esse “mas” quando se trata de um consumidor.
Quando você tem uma marca, a sua obrigação é – no mínimo – ter um bom atendimento. Não estamos falando de crianças mimadas da segunda série, estamos? Estamos falando da sua empresa! Então repito:
Independentemente de qualquer coisa, seja sempre gentil e educado.
6. Interaja!
Se sua marca está nas redes sociais apenas para falar dela mesma, esqueça.
Definitivamente, você não sabe o que está fazendo na internet.
Quando você adiciona um amigo em seu perfil do Facebook, você está colocando ele ali, pois quer manter um contato com ele de alguma forma, certo? E é para isso que serve o seu Facebook, o seu Instagram, o seu Twitter, o seu Linkedin…
As redes sociais servem para conectar pessoas com pessoas. No caso da sua empresa, conectar sua marca com pessoas.
Portanto é importantíssimo criar um vínculo com seus clientes nas redes sociais. Não só através de promoções, novidades e campanhas, mas sim através de atenção e interação.
Percebe como é um ciclo e depois desse último tópico você pode facilmente voltar para a primeira dica? O marketing de relacionamento nas redes sociais é completamente descomplicado, eficiente e essencial.
Ajudo empresas a conquistarem audiência qualificada com tráfego orgânico através de estratégias de conteúdos.
Sócia da @alaskamarketingdigital.
Publicitária por formação e curiosa por natureza.
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