O branding é a arte e a ciência de construir e gerenciar uma marca, e é um componente essencial para qualquer empresa que deseja estabelecer uma forte presença no mercado. No entanto, mensurar o branding pode ser um desafio, pois envolve a análise de fatores intangíveis, como a percepção do público e a lealdade à marca.
É aí que entram as ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics e o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente).
Este artigo fornecerá um guia passo a passo sobre como você pode mensurar efetivamente o branding e seus resultados de vendas para a sua empresa.
Falaremos sobre como o Google Analytics e o CRM podem ser integrados para fornecer uma visão completa do desempenho do branding, além de discutir quais métricas e indicadores devem ser monitorados para avaliar a eficácia das suas estratégias de branding.
Este tutorial de como mensurar branding e seus resultados, é válido tanto para empresas prestadoras de serviços quanto para ecommerces.
Neste artigo você verá:
Integrando Marketing e Vendas com CRM
A integração de marketing e vendas através do uso de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um passo crucial para mensurar o branding.
O CRM permite que você rastreie todas as interações que um cliente tem com a sua marca, fornecendo uma visão abrangente do comportamento do cliente.
Ao analisar esses dados, você pode determinar quais estratégias de marketing estão funcionando e quais precisam ser ajustadas. Além disso, a integração de vendas permite que você veja como essas estratégias estão se traduzindo em vendas reais, permitindo uma compreensão mais clara do valor da sua marca.
Veja alguns exemplos de dados que podem ser analisados:
Leads e Conversões: Um aumento no número de leads ou conversões pode ser um sinal de que sua marca está se tornando mais conhecida e atrativa para o público. Se você está executando campanhas de branding, pode acompanhar esses números no CRM para avaliar seu impacto.
Origem do lead: A maioria dos CRMs permite rastrear a origem dos leads, seja através de publicidade paga, mídias sociais, pesquisa orgânica, etc. Se você perceber que um número significativo de leads está vindo de pesquisas orgânicas ou referências, isso pode ser um indicativo de que sua marca está se tornando mais conhecida e respeitada.
Interações do cliente: O CRM também pode rastrear todas as interações que um cliente tem com sua marca, desde o primeiro ponto de contato até a compra. Se os clientes estão interagindo mais com sua marca ao longo do tempo, isso pode ser um sinal de que suas estratégias de branding estão funcionando.
Recompra e retenção de clientes: Se os clientes estão comprando repetidamente de você ou se a taxa de retenção de clientes está aumentando, isso pode indicar que sua marca está criando lealdade e confiança entre os clientes.
Feedback do cliente: Muitos CRMs permitem que você colete e analise feedback dos clientes. Isso pode ajudá-lo a entender como os clientes percebem sua marca e quais aspectos do seu branding estão funcionando melhor.
Valor do ciclo de vida do cliente (LTV): Se o LTV for significativamente maior que o CAC, isso indica que suas estratégias de branding estão trazendo um retorno significativo sobre o investimento. Você pode acompanhar essas métricas no CRM para avaliar o sucesso do seu branding ao longo do tempo.
Lembre-se, a chave para usar o CRM para avaliar o branding é ter certeza de que está coletando e analisando os dados corretos, e então usar essas informações para informar e melhorar suas estratégias de branding.
GA4 (Google Analytics) e UTMs
O Google Analytics 4 (GA4) é outra ferramenta poderosa para mensurar o branding.
Ao contrário das versões anteriores do Google Analytics, o GA4 é focado no rastreamento de eventos, o que permite uma análise mais detalhada do comportamento do usuário.
Com o GA4, você pode rastrear como os usuários interagem com a sua marca em todas as plataformas digitais. Isso inclui o rastreamento de eventos como visualizações de página, cliques em anúncios, downloads de aplicativos e muito mais. Com esses dados em mãos, você pode avaliar a eficácia das suas campanhas de branding e fazer ajustes conforme necessário.
Como Mensurar Branding no GA4?
Para mensurar branding no Google Analytics 4 (GA4), existem algumas funções e relatórios que você pode utilizar, incluindo “Caminhos de conversão” e “Todos os canais”.
Ele é similar ao relatório “Conversões Assistidas” do antigo Google Analytics Universal.
O relatório “Caminhos de conversão” é uma ferramenta que você pode usar para entender os caminhos que seus clientes percorrem até a conversão e como os diferentes modelos de atribuição distribuem crédito nessa sequência de interações.
Esse relatório está localizado em “Publicidade > Atribuição > Caminhos de conversão” no GA4.
Ele é dividido em duas seções: a visualização de dados e a tabela de dados.
Na visualização de dados, você pode ver rapidamente quais canais iniciam, ajudam e finalizam as conversões. A tabela de dados mostra os caminhos que os usuários percorrem para concluir as conversões, além das seguintes métricas: Conversões, Receita de compra, Dias até a conversão e Pontos de contato até a conversão.
Para acessar o relatório, você deve seguir estes passos:
- No Google Analytics, clique em “Publicidade” à esquerda.
- Acesse “Atribuição > Caminhos de conversão”.
- Selecione o período e os eventos de conversão que você deseja analisar.
- Você pode adicionar um filtro no canto superior esquerdo, se desejar ver os dados de um conjunto específico de usuários.
- Selecione uma dimensão para gerar o relatório.
- Selecione o modelo de atribuição para a visualização de dados.
- Personalize o relatório se necessário, usando as opções de filtros e tamanho do caminho.
Veja também sobre como usar essa mesma lógica para entender e mensurar o ROI de Social Media.
UTMs: Explicação e Aplicação Prática
As UTMs (Urchin Tracking Module) são parâmetros que você pode adicionar às URLs dos seus anúncios ou outras comunicações de marketing para capturar informações detalhadas sobre a origem do tráfego quando as pessoas clicam nessas URLs e chegam ao seu site.
As UTMs podem ser especialmente úteis ao usar o relatório “Caminhos de Conversão” no Google Analytics 4 (GA4) para medir o desempenho das suas campanhas de branding.
Existem cinco parâmetros UTM que você pode usar:
- utm_source: Identifica a fonte de tráfego, como o nome de um mecanismo de pesquisa, uma newsletter ou outra fonte.
- utm_medium: Identifica o meio de marketing, como email, CPC, mídias sociais, anúncios de banner, etc.
- utm_campaign: Identifica a campanha específica.
- utm_term: Identifica os termos de pesquisa pagos.
- utm_content: Identifica o conteúdo específico ou variação de anúncio que trouxe o clique.
Aqui estão algumas maneiras de como você pode usar as UTMs para auxiliar na mensuração de campanhas de branding no relatório de “Caminhos de conversão” no GA4:
Identificar Canais de Conversão: Usando os parâmetros utm_source e utm_medium, você pode identificar quais canais (por exemplo, email, redes sociais, pesquisa paga) estão contribuindo para as conversões e onde eles estão na jornada do cliente (início, meio ou fim do caminho de conversão).
Analisar o Desempenho da Campanha: O parâmetro utm_campaign permite rastrear o desempenho de uma campanha específica de branding. Você pode identificar quais caminhos de conversão estão associados a essa campanha e quais pontos de contato específicos na jornada do cliente estão levando a conversões.
Analisar Conteúdo ou Variação de Anúncio: Usando o parâmetro utm_content, você pode identificar qual conteúdo ou variação de anúncio está levando a conversões. Isso pode ser útil se você estiver testando diferentes versões de anúncios ou mensagens em sua campanha de branding.
É importante lembrar que as UTMs são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, portanto, seja consistente ao usá-las. Além disso, use uma estrutura lógica, compreensível e padronizada para seus parâmetros UTM para que você possa facilmente decifrar as informações mais tarde quando estiver analisando seus dados no GA4.
Depois de configurar suas UTMs e lançar suas campanhas de branding, você pode usar o relatório “Caminhos de conversão” no GA4 para analisar o desempenho.
Branding, CAC e LTV
O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e o Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV) são duas métricas financeiras essenciais para a mensuração do branding.
O CAC refere-se ao custo total associado à aquisição de um novo cliente, enquanto o LTV é o valor total que um cliente traz para a sua empresa durante a sua relação com ela. A relação entre LTV e CAC é uma métrica crucial para entender a sustentabilidade do seu modelo de negócios e a eficácia das suas estratégias de branding e marketing.
Se o LTV for significativamente maior que o CAC, isso indica que as suas estratégias de branding estão trazendo um retorno significativo sobre o investimento.
Vamos a um exemplo:
Suponhamos que a sua empresa venda um serviço de assinatura que custa R$50 por mês e que a média de tempo que um cliente permanece assinando esse serviço é de 3 anos (ou 36 meses).
Portanto, o LTV desse cliente seria de R$50 x 36 = R$1.800.
Agora, digamos que você gastou R$300 em marketing e vendas para adquirir esse cliente. Isso é o seu CAC.
O índice LTV/CAC neste caso seria de R$1.800 / R$300 = 6.
Isso significa que, em média, cada real que você investe em adquirir um cliente resulta em seis reais de receita ao longo do tempo que esse cliente permanece com você. Esse seria um indicativo de que as suas estratégias de branding e aquisição estão trazendo um retorno significativo sobre o investimento.
É importante ressaltar que este é um exemplo simplificado.
Na prática você precisa considerar outros fatores, como os custos de manutenção do relacionamento com o cliente e a taxa de desconto (o valor do dinheiro ao longo do tempo). Além disso, o LTV e o CAC podem variar entre diferentes segmentos de clientes e canais de aquisição. Portanto, é importante analisar essas métricas de forma mais granular e ajustar suas estratégias de branding e aquisição de acordo.
Considerações e Conclusão
O branding eficaz e estratégico é uma poderosa ferramenta de marketing que tem o potencial de impulsionar as vendas e fortalecer a lealdade do cliente.
Através das métricas de branding, como o reconhecimento da marca, a percepção da marca e a fidelidade à marca, e ferramentas analíticas como o Google Analytics, é possível rastrear e medir o impacto das estratégias de branding nos resultados de vendas. Com a análise cuidadosa desses dados, as empresas podem afinar ainda mais suas estratégias de branding para atingir seus objetivos de negócios.
Em um mundo cada vez mais digital, é essencial estar em sintonia com as tendências do marketing digital e aplicar estratégias que atendam às necessidades do seu público-alvo. As estratégias de branding e marketing digital bem executadas podem transformar a maneira como os clientes percebem sua marca, aumentando assim as vendas e o crescimento do negócio.
Para garantir que sua empresa atinja seus objetivos de vendas e branding, você precisa de uma equipe de especialistas em marketing digital ao seu lado.
Na Alaska Marketing Digital, temos a experiência e a paixão necessárias para ajudar a sua empresa a se destacar na multidão. Entre em contato conosco hoje e descubra como podemos fazer sua marca brilhar.
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