A import√Ęncia de CRO para sua estrat√©gia de Marketing Digital

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Hoje vamos falar sobre CRO marketing e também do perfil de profissional que tem o futuro garantido dentro das empresas: o profissional de CRO.

Afinal de contas, qual o diretor de Marketing que não é cobrado frequentemente por reduzir custos e melhorar resultados neste cenário cada vez mais competitivo?

Neste artigo você vai entender o que é CRO e porque isso é tão essencial para a sua estratégia de marketing digital.

O que é CRO?

Vem do inglês, Conversion rate optimization.

√Č um¬†termo que significa nada mais¬†do que otimizar taxas de convers√£o em um determinado canal.

Mas o que é taxa de conversão?

Vamos a alguns exemplos que tudo vai ficar bem claro.

Vamos pensar num disparo de email marketing, onde você selecionou uma base de 6 mil pessoas.

Destas, 3 mil pessoas clicaram.

Então você tem uma taxa de conversão onde no total de 6 mil pessoas, cerca de 3 mil pessoa clicaram no seu e-mail, e aqui você tem uma taxa de conversão de 50%.

A mesma coisa vale para uma landing page, onde se tem visitas e um formul√°rio para se preencher para demonstrar interesse em um determinado evento.

Se temos 10 mil visitas numa landing page e temos 2500 convers√Ķes no formul√°rio, temos 25% de taxa de convers√£o.

Otimizar a taxa de conversão seria o trabalho realizado para aumentar a taxa de abertura do disparo do email marketing acima, de 50% para para 75%; ou para aumentar a conversão da landing page de 25% para 35%.

Vou me aprofundar um pouco mais, mas antes vamos entender o conceito de LEAN.

O conceito come√ßou a ser utilizado na d√©cada de 1980 como Lean Manufacture (Manufatura Enxuta), com a filosofia de otimizar a produ√ß√£o de ve√≠culos da ind√ļstria japonesa.

Mas o que isso tem a ver com Marketing Digital e otimização de taxas de conversão?

J√° adianto: basicamente tudo.

O conceito de Lean Marketing

O ideal é que este conceito esteja na cultura da sua empresa.

‚ÄúUma transforma√ß√£o Lean pode come√ßar focando nos problemas e oportunidades significativas de melhorias na produtividade e qualidade de neg√≥cios da √°rea de marketing,‚ÄĚ afirma Vitor Albuquerque, publicit√°rio e consultor de novos neg√≥cios da Connect Business Development.

‚ÄúEncontrando maneiras de otimizar os recursos dispon√≠veis, quer sejam humano, financeiro ou tempo, utilizando somente o necess√°rio para obter mais valor para o cliente evitando qualquer desperd√≠cio‚ÄĚ

Identificando nosso cen√°rio pol√≠tico e econ√īmico, podemos dizer que praticamente todas as empresas est√£o preocupadas com a concorr√™ncia acirrada.

A pressão por melhores resultados é constante.

E n√£o devemos nos esquecer de que lidamos com consumidores extremamente conectados e conscientes dos seus direitos.

E aí sim, usamos uma metodologia baseada em Idealizar, Produzir, e Analisar para virar o jogo.

O objetivo é otimizar continuamente seus produtos, serviços e processos.

Lean Marketing e CRO

1¬į) Idealizar:

Precisamos entender quais os motivos que fizeram 50% das pessoas n√£o clicarem no e-mail do nosso primeiro exemplo.

Ser√° que todo o p√ļblico selecionado tem interesse no assunto? Ser√° que o conte√ļdo do email ou da landing page interessa todo mundo? O call to action est√° bem posicionado?

Entender essas quest√Ķes √© extremamente importante, pois disso vem as hip√≥teses e os testes que seguem na pr√≥xima etapa.

Aqui é importante ser empático e se colocar no lugar do usuário.

2¬į) Produzir:

Com as hipóteses levantadas na etapa anterior, vamos produzir alguns testes.

Que tal selecionar melhor os destinatários ou o título deste e-mail? Ou trocar o call to action de lugar no corpo da mensagem?

Vamos reduzir a base de 6 mil pessoas para 3800 destinat√°rios e vamos ver se essa taxa de convers√£o melhora?

Vamos divulgar a landing page do exemplo anterior somente no LinkedIn, pois o evento que queremos gerar leads é corporativo e focado no B2B?

Todas essas ideias são hipóteses, e precisaremos testá-las.

Com isso, acreditamos que vamos conseguir reduzir o n√ļmero de pessoas alcan√ßadas nessas duas a√ß√Ķes, mas vamos garantir que o p√ļblico seja mais adequado.

3¬į) Analisar:

Chegou a hora de validar nossas hipóteses.

Alterando apenas um elemento de cada vez nos testes AB, vamos entender qual foi o resultado daquela ação específica, e identificar se as hipóteses estão certas ou erradas.

Com isso, analisando os resultados, percebemos que a taxa de cliques do email subiu de 50% para 79%.

A taxa de conversão da landing page também cresceu muito, para 58%.

Boa! Os resultados destes testes foram muito positivos, mas será que é possível melhorar ainda mais essa taxa de conversão?

4¬į) Loop Infinito!

Ent√£o come√ßamos¬†a etapa n¬ļ 1 novamente, desta vez mudando a idealiza√ß√£o.

Desta forma você vai gerando hipóteses e realizando testes para ir melhorando sua taxa de conversão.

Esse é o papel do profissional de CRO no seu dia-a-dia.

O que faz um profissional de CRO?

O profissional de CRO deve ser incrivelmente curioso.

Sempre teremos processos e taxas de otimização para melhorarmos numa estratégia de marketing digital, seja ela outbound ou inbound.

Veja como as otimiza√ß√Ķes podem ser in√ļmeras:

  • Postagens em m√≠dias sociais (melhorar sempre o alcance org√Ęnico, ou o engajamento no post);
  • An√ļncios em m√≠dias sociais (reduzir o custo por clique ou custo por lead);
  • Adwords (aumentar o √≠ndice de qualidade dos an√ļncios);
  • E-mail marketing (aumentar taxas de¬†entrega,¬†cliques, aberturas e respostas);
  • Landing Pages (aumentar convers√£o de leads);
  • P√°gina de produto no site ou e-commerce (Reduzir taxa de abandono no carrinho, aumentar convers√£o em vendas, reduzir etapas no processo de compra para facilitar a experi√™ncia do cliente)
profissional de cro piramide
A pir√Ęmide da convers√£o

Se seu produto atingir toda a base da pir√Ęmide, √≥timo, ter√° maior convers√£o.

Os Processos de CRO

O profissional de CRO não sai fazendo testes de forma aleatória.

Nós não conseguiríamos otimizar recursos, melhorar performance e sermos mais competitivos se não seguíssemos um processo para criar todos esses testes.

Tudo deve ser feito de uma maneira muito organizada e para isso, temos o chamado Processo de CRO, frequentemente usado por agências e empresas que atuam no marketing de performance.

  1. Determine o objetivo do negócio;
  2. Faça perguntas sobre o negócio;
  3. Torne os resultados analis√°veis e rastre√°veis;
  4. Fase de coleta de dados (gere insights)
  5. Identifique o problema;
  6. Levante muitas hipóteses;
  7. Desenhe-as;
  8. Utilize ferramentas de teste A/B;
  9. Teste;
  10. Faça as análises pós teste;
  11. Quais foram os aprendizados?
  12. Registre tudo!

Agora que j√° desmistificamos todo esses termos, e n√≥s esperamos que tenha ficado claro para voc√™, podemos falar efetivamente da import√Ęncia do profissional de CRO na sua estrat√©gia de Inbound Marketing, n√£o √© mesmo?

A import√Ęncia do profissional de CRO

As tarefas cotidianas de CRO podem ser in√ļmeras.

Por isso, é muito importante você ter um profissional de CRO dedicado a sua estratégia.

Se você for contratar um parceiro, faz todo sentido que o profissional esteja junto aos profissionais que vão atuar em cada uma dessas etapas da sua estratégia de marketing digital.

Bom, esperamos que voc√™ esteja agora confiante em ter um profissional de CRO para atuar diretamente na sua estrat√©gia¬†e estamos aqui √†¬†sua disposi√ß√£o para fazer um or√ßamento ou tirar qualquer d√ļvida que voc√™ ainda tenha ao contratar um parceiro para sua empresa.

Afinal, você como responsável pelo marketing deve sentir na pele a pressão por reduzir despesas e melhorar resultados não é mesmo?

O Lean Marketing √© para voc√™, assim como otimizar sempre suas taxas de convers√Ķes!

Leituras Complementares:

introdução ao cro conversion rate optimization

A import√Ęncia de CRO para sua estrat√©gia de Marketing Digital
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Sobre o Autor

Redator Alaska
Redator Alaska

Este artigo foi redigido por um de nossos redatores certificados em marketing de conte√ļdo e inbound marketing.

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