[dropcap]N[/dropcap]ão há como negar. As redes sociais mudaram a forma de se relacionar entre empresas e clientes. E se você acha que não mudou ainda para você, existe alguma coisa errada aí, meu amigo.
Não tem mais como dispensar as redes sociais para falar sobre o seu produto ou serviço. E muito menos ignorar que os seus clientes ou potenciais clientes utilizam dela para se comunicar com a sua empresa. As ligações pelo telefone quase não existem mais. Se você demorar para responder qual o preço daquele abajur amarelo pelo Facebook, já era. O seu concorrente vai vender ele no seu lugar.
O seu conteúdo vai se propagar e as redes sociais vão te ajudar
As redes sociais são quase os super heróis da internet. O seu grande poder é o de disseminação de conteúdo. É simples. A empresa apresenta um conteúdo em seu canal, se ele for realmente relevante, os seus seguidores vão divulgar essa mensagem ao seus amigos através de compartilhamentos. Pronto. Sua marca está se multiplicando de forma orgânica e quem está fazendo isso são os seus clientes e potenciais consumidores. Ah! Os potenciais consumidores: nunca se esqueça deles.
Através destes canais na internet, a marca tem a chance de conversar diretamente e imediatamento com o seu público. E mais… O usuário tem o mesmo poder de retornar a mensagem de forma direta e imediata. Percebe-se que não existe mais aquele relacionamento tradicional e robotizado de antes?
O seu cliente não quer mais conversar com uma máquina, mas sim com o Carlos, que gosta de jogar futebol, tem quase a mesma idade que ele, que curte dias de frio e que, com certeza, vai entender o que o seu cliente quer e fazer de tudo para respondê-lo o quanto antes. Seja uma dúvida ou algum grande problema. E quer mais? Se essa pessoa – no caso o Carlos – fizer tudo isso de uma forma simpática e não burocrática, o cliente sairá completamente satisfeito e ainda falando bem da sua marca. É aí que entra a persona da marca, mas isso já é assunto para outros artigos.
O seu cliente quer resposta. E ele quer agora!
Segundo a ferramenta SCUP, o tempo médio que um usuário espera por uma resposta é de apenas 3 horas. O que foi? Achou pouco?
Não minta para si mesmo. Quando você manda uma mensagem para aquele seu amigo, para saber se o futebol no domingo ainda está de pé, você vai ficar extremamente bravo se ele te responder só na terça-feira. E seu mau humor vai piorar caso ele responda: “desculpe pela demora em estar respondendo somente agora, senhor, mas o futebol já aconteceu. Senhor, por favor, anote o número do placar para continuarmos a nossa conversa…”
Aprenda que nos dias de hoje, raramente o seu cliente vai entrar em contato com você através de e-mail. Pelo telefone então, nem se fala. É aí que as redes sociais entram. Seus consumidores querem informações cada vez mais fáceis e rápidas, não é a toa que eles procuram pelo mestre Google a cada dúvida ou problema que apareça na vida deles. E não ouse falar que não funciona dessa forma, pois já falamos sobre isso neste post.
Temos que encarar a realidade, hoje o poder está nas mãos do consumidor, ele é quem escolhe o que e como fazer com seu próprio tempo e atenção. Cabe as empresas usufruírem disso com um bom conteúdo e relacionamento. As marcas tem que aceitar de uma vez por todas que elas tem que entregar um atendimento exatamente como seu público quer. E para isso, primeiramente, precisa estar onde eles estão.
Ajudo empresas a conquistarem audiência qualificada com tráfego orgânico através de estratégias de conteúdos.
Sócia da @alaskamarketingdigital.
Publicitária por formação e curiosa por natureza.
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