Você sabe o que é a transformação digital? Sabe o quanto a transformação digital nas empresas pode fazer a diferença de forma positiva?
Muito além de usar ferramentas tecnológicas e aplicativos da moda, as mudanças que a transformação digital passa a desenvolver dentro das organizações tem aplicação e impacto em todos os setores e processos.
É na base, na reestruturação das empresas e na forma de trabalhar que a transformação digital acontece primeiro.
As ferramentas, a tecnologia e o uso dos aplicativos são apenas parte desse processo, por isso, o uso deles de forma isolada não significa que a sua implantação na empresa é realmente sinal de que a transformação de que estamos falando está realmente acontecendo.
Ficou na dúvida? Você também pensava que a transformação digital estava relacionada exclusivamente ao uso da tecnologia nos processos?
Na verdade, o processo é mais complexo!
Uma pesquisa feita em julho do ano passado pela KPMG sobre os impactos da pandemia nas estratégias de transformação digital mostrou que 62% dos executivos brasileiros entrevistados, têm no investimento da transformação digital a razão para manter a sobrevivência da empresa.
Então, se a motivação desses entrevistados está em manter a empresa fluindo, não temos como ver a transformação digital apenas como o uso de algumas ferramentas, pois ela é muito mais importante do que isso.
Pensando no cenário de mudanças que o Covid-19 trouxe para a realidade de todos os setores e negócios é que muitas empresas já estão se adiantando com as estratégias de marketing digital pós-pandemia para não ficar para trás e perder oportunidades de mercado.
Então, nesse post você vai conseguir entender melhor sobre o que realmente é a transformação digital e quais os grandes benefícios que ela pode trazer para a sua empresa.
Neste artigo você verá:
O que é a transformação digital e como essas mudanças podem transformar as empresas
A transformação digital é a incorporação da tecnologia nos processos diários de uma empresa, mas isso não acontece com o simples fato de incluir na rotina o uso de ferramentas tecnológicas, como, por exemplo, o compartilhamento de dados na nuvem ou o uso da inteligência artificial.
O processo de incluir essas ferramentas na rotina, precisa em primeiro lugar, fazer sentido para o negócio, precisa de fato, causar uma transformação que crie impactos positivos nos processos diários e traga qualidade e velocidade a uma rotina que já existe.
Para que a transformação realmente aconteça, as mudanças precisam acontecer na base, na estrutura, na cultura organizacional e em todo o processo de organização e planejamento.
Quando a transformação digital das empresas passam a se tornar real, a tecnologia passa a ganhar espaço na gestão e nos processos de forma que traga para a empresa contribuições competitivas perante o mercado e até mesmo ao cliente final.
Se uma empresa, por exemplo, faz o uso do YouTube Seo como parte da sua estratégia de distribuição de conteúdo, isso não quer dizer necessariamente que essa empresa já faz parte da transformação digital, se ela quer de fato criar vídeos para plataforma é necessário que esteja atenta ao tipo de conteúdo que seu público deseja e precisa ver.
Ter como base a cultura digital para estruturar equipes e processos para que melhores resultados e produtividades sejam alcançados é basicamente a realização da transformação digital.
E outro ponto importante a se esclarecer é: ainda que as mudanças sejam tecnológicas, não é só as empresas ou o setor de TI que podem ou devem se preocupar com essas mudanças. A transformação digital tem muito a agregar em todos os segmentos.
Três áreas que são mudadas pela transformação digital
Para toda ação que é feita existe sempre um resultado que volta para a empresa de alguma forma. No caso das estratégias de conversão, usar o telegram no marketing digital pode ser uma ótima opção com resultados de aproximação com o público.
Já na transformação digital, além das mudanças que ocorrem na base e que precisam partir da gestão para que toda a implantação aconteça de forma completa, podemos citar aqui, três áreas que são positivamente alteradas:
Operações
A era digital trouxe recursos que facilitam todas as operações e setores de uma empresa. Se antes o controle de estoque era feito através de notas fiscais impressas, hoje já é possível saber em questão de segundos o atual número de peças guardadas por meio de softwares específicos.
Se antes era necessário que o cliente fosse até a loja física para realizar compras ou resolver qualquer pendência em relação a sua compra, hoje ele faz tudo através do site do vendedor ou por e-mail.
A transformação digital chega nas empresas para fortalecer ainda mais essas operações que já ganharam mudanças consideráveis quando o acesso à internet ganhou mais espaço e usuários.
Aumento da produtividade, automação de processo, informações reais e instantâneas sobre as ações de marketing, preferências de cliente e comunicação facilitada são só algumas das grandes mudanças que a transformação digital proporciona para as operações e processos da empresa.
Experiência do cliente
A forma como o primeiro contato de um cliente acontece com a empresa é sempre lembrado durante toda a sua jornada de contato, por isso, quanto melhor for a primeira experiência, melhor serão os ciclos de jornada do consumidor.
Quando a empresa prioriza a atualização de seus processos, incluindo os direcionamentos digitais, o cliente também percebe e é afetado por essas mudanças.
Sistemas de big data e inteligência artificial são exemplos de implantações que melhoram a experiência do usuário e que auxiliam o departamento de vendas, de marketing e de produto a conhecer melhor o seu público, suas dores e preferências para então conseguir desenvolver soluções que atendam às necessidades dos novos e dos atuais clientes.
Além disso, a transformação digital também causa impacto no atendimento ao cliente e na forma que todo o processo de compra se dá internamente, pois toda essa mudança também contribui com a melhor segmentação dos clientes e suas reais necessidades.
Plano de negócio
Já que a transformação digital implica em mudanças que começam na estrutura organizacional, então, é importante considerar nessa lista de áreas de mudanças também o plano de negócio.
Quanto antes os direcionamentos digitais estiverem implantados na empresa, melhor vai ser todo o desenvolvimento, por isso, criar ou revisar o plano de negócio já com o olhar da transformação digital é uma forma eficiente de criar estruturas que irão trazer vantagens para a empresa.
Além dessas três áreas, todos os outros departamentos e possíveis processos são afetados pela forma digital de pensar, de planejar, de executar e de medir os resultados das ações, por isso, não cogite a hipótese de deixar a sua empresa de fora da transformação digital.
Na prática, uma das mudanças que a pandemia já trouxe à tona em muitas empresas é o uso da internet e dos recursos tecnológicos de forma constante.
Um bom exemplo disso são as reuniões, antes elas eram feitas presencialmente, mas hoje, devido a pandemia, é mais comum que ocorram de maneira online.
Outro ponto a destacar, é a integração de ferramentas de gestão de projeto, que muitas equipes passaram a usar com mais regularidade para se comunicar e alinhar os passos, como é o caso do Trello.
Passos para implementar a transformação digital na sua organização
Mesmo que uma empresa não seja de grande porte ou que não faça parte do setor de tecnologia, ela precisa entender o quanto a transformação digital é benéfica para os seus resultados.
Podemos inclusive fazer uma leve comparação de que assim como os processos de UX Design são de extrema importância para a experiência do usuário enquanto em contato com a marca em suas plataformas, a transformação digital também é importante para que essa mesma marca tenha produtividade e automação em seus processos.
É relevante entender também os passos para realizar a implementação da transformação digital na sua empresa. Alguns dos passos para essa implantação se resumem em:
Foco em planejamento estratégico
As ferramentas que serão usadas para gerar a transformação digital são importantes, mas o processo não se resume a isso.
Além das tecnologias, é importante que se olhe de maneira estratégica para todo o planejamento da empresa, dos processos, das equipes e das ações.
Um bom primeiro passo é definir os objetivos para que a empresa inicie a transformação digital.
Aumentar a produtividade com as automações, ser mais ágil e assertivo nas entregas ao cliente ou fazer integrações de equipes, de processos e de respostas pode ser um caminho a se pensar no quesito objetivo.
E então, a partir desse objetivo construir o foco no planejamento estratégico.
Invista numa mudança na cultura organizacional
Tão importante quanto as ferramentas tecnológicas, estão também as pessoas que integram a equipe.
Partindo da alta gestão até o colaborador de cargo mais baixo é importante que todos entendam a relevância de pensar e de agir conforme as diretrizes da transformação digital.
Mudar a cultura organizacional exige tempo, paciência, foco e principalmente a revisão dos processos internos.
Se a equipe, como um todo, não entender o real objetivo e os benefícios de toda a mudança na cultura organizacional que agora passará a ser conduzida com base nos direcionamentos digitais, a chance da transformação digital não acontecer é grande.
Reavalie os processos
É bem comum que até antes da chegada do Covid-19 a sua empresa tivesse processos que aconteciam de forma bem manual, dependendo da impressão de papel ou conferência de longas planilhas, por exemplo.
Mas, mesmo que a rotina de escritório volte ao presencial, seria interessante que todos os processos e departamentos fossem revistos.
Talvez, existam processos que possam ser facilmente integrados no digital, ao uso de ferramentas de gerenciamento e de automação dos processos.
Fazer a revisão dos processos é se dar a chance de encontrar oportunidades para melhorar a forma de trabalho e consequentemente os resultados que a empresa entrega ao cliente.
Investimento em TI
Não tem como falar da transformação digital sem citar a importância do investimento na tecnologia da informação (TI).
Entretanto, não estamos falando somente das ferramentas e computadores que são responsáveis por armazenar e processar as informações da empresa.
Investir em TI, pensando na transformação digital também é ter objetivos claros, é entender como usar cada solução tecnológica como meio para que o objetivo seja alcançado.
Criar o hábito de sempre se perguntar a real razão da instalação de um software, entender se existe benefício nessa ação para o seu cliente e para sua sua equipe, esse são fatores importantes para que não se caia na ilusão de adquirir várias ferramentas que não ajudarão nos resultados.
Afinal, a transformação digital é isso, é trazer melhoria para os processos e para os resultados e não somente usar o digital por usar.
Invista em ações de experiência do usuário
Considerar oferecer boas experiências ao usuário é importante em qualquer mudança que a empresa vá fazer no seu processo de trabalho, mas na transformação digital a experiência do usuário não é necessariamente o principal foco.
A transformação digital foca também nas operações e no modelo de negócio, por isso, o foco principal e as mudanças feitas internamente devem se concentrar também na rotina da organização.
Lembra-se dos objetivos já traçados aqui? Aumento de produtividade, automação de processos e etc? Então, a mudança digital deve focar nos objetivos já estabelecidos e como consequência, o cliente irá se beneficiar com as mudanças que foram feitas internamente.
É como diz o ditado: primeiro limpe a casa e depois se preocupe com a decoração.
Transformar os processos e a cultura organizacional com as diretrizes digitais é limpar e organizar a casa, os benefícios e facilidades na experiência do usuário virá com a decoração e como consequência de processos bem alinhados e estruturados na empresa.
Novas habilidades da transformação digital como protagonistas das ações estratégicas
Enquanto o acesso à internet e as ferramentas tecnológicas foram ganhando espaço de forma facilitada na rotina das pessoas e da organização, as principais habilidades de uma boa gestão e de um bom desempenho do negócio se transformaram.
Se antes as empresas estavam no controle das informações, compartilhando apenas o que gostavam, hoje, as organizações precisam estar aptas a lidar de forma estratégica e constante com a inteligência emocional, com a criatividade e com as possibilidades de acesso do público.
A transformação digital chegou para de fato mudar a forma como as empresas trabalham, como criam suas ações estratégicas e como aumentam o seu poder de competitividade no mercado.
Então, ainda que seja muito importante a criação da página de destino persuasiva, não dá mais para se manter somente com isso.
A transformação digital é um convite para repensar os processos internos, as estratégias, a cultura da empresa e a forma de gerir o negócio.
Com as mudanças internas, o cliente será beneficiado, por isso, aproveite o atual momento onde a tecnologia e o digital já se fez necessário para a continuidade de muitos negócios e introduza por completo a transformação digital na sua empresa.
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Este artigo foi redigido por nossa equipe de conteúdo, com experiência e conhecimentos rigorosamente certificados em Marketing Digital. A Alaska constrói estratégias de marketing digital com o foco no crescimento das empresas, usando dados e inteligência digital para extrapolar resultados.